Politica de returnare și retragere

Cine poate returna produsele

Dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice consumatoare, în cazul produselor achiziționate online sau prin alte tehnici de comunicare la distanță.

Clientul poate comunica decizia de retragere în scris, fără a fi obligat să motiveze solicitarea și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru servicii, termenul se calculează de la încheierea contractului.

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării. Termenul este respectat dacă produsul a fost predat transportatorului înainte de expirarea acestui interval.

Condiții de returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, complet, cu toate accesoriile, manualele, cablurile, ambalajele interioare și exterioare originale.

• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, ciobiri, zgârieturi, socuri sau modificări fizice.

• Ambalajul original trebuie să fie intact, fără scotch lipit direct pe cutie, fără rupturi, lovituri sau deteriorări.

• Dacă produsul are sigiliu, acesta trebuie să fie nefolosit și nedesfacut.

• Toate accesoriile incluse trebuie returnate în aceeași stare și complet.

• Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea pe parcursul returului.

Reguli pentru aparate foto, obiective și echipamente

Pentru aparate foto, obiective, lentile, camere video și alte echipamente foto-video, returnarea este acceptată doar dacă produsul nu a fost folosit.

• Un aparat foto este considerat folosit dacă a fost efectuată cel puțin o declanșare.

• Un obiectiv este considerat folosit dacă a fost desigilat și montat pe un aparat, atunci când a fost livrat sigilat de producător.

• Aparatele nu trebuie să prezinte declanșări, urme de utilizare, murdărie, amprente, zgârieturi sau modificări.

• Produsele cu accesorii trebuie returnate complete, inclusiv acumulatori, încărcătoare, cabluri, curele, capace, carduri, manuale și ambalaje originale.

• Orice semn de uzură pe produs sau pe ambalaj poate duce la refuzul returului sau la diminuarea valorii de rambursare.

Conform OUG 34/2014, clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea produsului în afara celei necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Comerciantul trebuie să poată dovedi orice diminuare de valoare invocată.

Costurile de returnare

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produsele comandate online, costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care FotoHobby acceptă în mod expres să le acopere.

Costul transportului produsului către S.C. TOTAL STAR SERVICE S.R.L. (FOTOHOBBY) este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, necompliant sau a fost livrat greșit.

Produsele cu defecte de fabricație

Pentru produsele cumpărate și ridicate direct din magazin, eventualele defecte de fabricație trebuie semnalate în termen de 24 de ore de la ridicarea comenzii.

• În primele 24 de ore, produsul poate fi returnat pentru verificare și înlocuire, dacă se confirmă defectul de fabricație.

• După acest interval, produsele cu defecte se trimit către service-ul autorizat menționat în garanție.

• Defectele apărute din utilizare incorectă, lovituri, lichide, modificări neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului nu sunt considerate defecte de fabricație.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă:

• modificări fizice;

• lovituri, ciobiri, zgârieturi sau socuri;

• urme de utilizare sau uzură;

• ambalaj deteriorat;

• sigiliu desfăcut, acolo unde este cazul;

• accesorii lipsă;

• modificări ale setărilor, firmware-ului sau structurii produsului, atunci când acestea afectează revânzarea.

De asemenea, nu se acceptă returnarea produselor achiziționate special la comandă, care nu fac parte din stocul obișnuit al FotoHobby, precum și a produselor consumabile folosite.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu se acceptă returnarea, în baza dreptului de retragere, pentru:

• produsele aduse pe comandă specială, care nu sunt în mod obișnuit în stocul FotoHobby;

• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului;

• produsele perisabile sau susceptibile de deteriorare rapidă;

• produsele consumabile folosite, chiar și o singură dată: hârtie foto sau de imprimantă, cartușe, film, fundaluri de hârtie, becuri, kituri de curățare etc.;

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost desfăcut;

• înregistrările audio/video și software-ul sigilat, dacă au fost desigilate după livrare.

Când un produs este considerat folosit

Un produs este considerat folosit dacă:

• produsul sau ambalajul prezintă urme de uzură, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau alte modificări fizice;

• aparatul foto are mai mult de 100 de declanșări;

• acumulatorii prezintă urme de utilizare pe contacte;

• obiectivul a fost montat pe aparat, deși era livrat sigilat;

• accesoriile au fost folosite, deteriorate sau lipsesc;

• produsul prezintă urme de murdărie, praf, amprente sau semne de manipulare intensivă.

În anumite situații, produsele considerate folosite pot fi acceptate în retur la un preț redus, doar pe baza unui raport de evaluare întocmit de un responsabil FotoHobby și cu acordul expres al ambelor părți.

Produse necompliant sau livrate greșit

Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor afișate pe site în momentul plasării comenzii, clientul poate solicita returnarea fără costuri suplimentare.

Clientul trebuie să notifice FotoHobby în scris și să precizeze natura lipsei de conformitate. După verificare, clientul poate opta pentru:

• înlocuirea produsului cu unul conform;

• returnarea contravalorii produsului;

• rambursarea integrală, dacă înlocuirea cu un produs conform nu este posibilă.

Cum soliciți returul

1. Contactează echipa FotoHobby online, prin e-mail sau telefonic, înainte de expirarea termenului aplicabil.

2. Precizează numărul comenzii, denumirea produsului și motivul solicitării: retragere, produs necompliant sau defect.

3. Ambalează produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.

4. Predă produsul curierului sau îl aduci la adresa comunicată de FotoHobby.

5. Păstrează dovada predării către transportator până la finalizarea verificării și rambursării.

Pentru informații suplimentare privind starea produsului, ambalajul sau accesoriile necesare pentru retur, ne poți contacta online, prin e-mail sau telefonic.